每一个售后请求的实时状态和流转过程，让服务流程透明化。
从大量工单中抽象出的关键绩效指标和业务洞察，帮助管理者决策。
需要立即关注和处理的异常情况，及时响应避免问题升级。
系统化设计看板内容，确保信息全面且易于理解
从客户视角出发，展示他们最关心的信息
清晰展示服务流程，便于内部管理和优化
将数据转化为洞察，支持决策和持续改进
客户最关心的是"我的问题解决到哪一步了？"和"什么时候能解决？"
您已提交售后申请
客服已受理，工单号：SF20231027001
工程师【张三】已接单，预计明日上门
工程师已出发
服务进行中（可配上现场照片）
服务已完成，等待您确认
工单基本信息、当前状态、服务人员信息等一目了然
明确告知客户下一步会发生什么，以及大致时间
提供便捷的沟通入口，如"一键联系工程师"、"联系在线客服"
工单 #1001
空调不制冷
李女士
SLA: 2小时
工单 #1002
冰箱噪音大
王先生
SLA: 4小时
工单 #1003
洗衣机漏水
张女士
工程师: 张三
工单 #1004
电视黑屏
赵先生
等待客户确认
工单 #1005
热水器不加热
刘女士
已关闭
此处将展示工单量趋势图表、问题类型分布、工程师工作量分布等数据可视化内容
实际产品中将使用Chart.js、ECharts等库实现交互式图表
全网工单满意度、一次性解决率、平均问题解决时间、SLA整体达成率等核心KPI
从服务质量、效率、成本等多个维度加权评分后排位，便于选择优质服务商
工单量趋势与产品发布关联分析，TOP问题类型分布，反馈给研发和生产部门
工程师团队状态看板、个人工作台、技能矩阵，实现精准派单和高效管理
全局工单看板、预警面板，确保每一个工单都能高效、无遗漏地流转
实时好评滚动、满意度分析、差评根因分析，将反馈转化为激励和改进
如果您对我们的售后服务可视化解决方案感兴趣，欢迎联系我们获取更多信息和演示。
广州麦浪信息科技有限公司
地址：广州市天河区华观路1933号
电话：020-85166593